Las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO Y DE CONTRATACIÓN (en adelante "CGU"), que se rigen por la legislación portuguesa, se aplican a todas las relaciones establecidas entre JOUVENCE, FABRICAÇÃO E COMÉRCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO, UNIPESSOAL, LDA. (en adelante "JOUVENCE"), sociedad unipersonal con domicilio social en Rua Principal das Praias do Sado, Parque Logístico Industrial Tensai, Pavilhão 7/8/9/10, 2910-857 Setúbal, Persona Jurídica nº 514820500, con un capital social totalmente desembolsado de 10 euros.000,00 (diez mil euros) y cualquier visitante del SITIO WEB (en adelante, el "USUARIO" - cuando haga uso de programas informáticos, sistemas o servicios prestados por JOUVENCE - o el "CLIENTE" - cuando actúe como adquirente de bienes y servicios a título oneroso), así como las transacciones comerciales que puedan realizar a través de la tienda virtual (en adelante, la "TIENDA VIRTUAL") disponible en el SITIO WEB.

Las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO Y DE CONTRATACIÓN comprenden las CONDICIONES GENERALES, la POLÍTICA DE PRIVACIDAD y las CONDICIONES GENERALES DE VENTA y se estructuran de la siguiente manera:

I. CONDICIONES GENERALES

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

www.moustikit.pt (en adelante el "SITIO"), es el sitio web comercial de JOUVENCE, FABRICAÇÃO E COMÉRCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO, UNIPESSOAL, LDA.

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES (en adelante "T&C") aquí establecidos se aplican a todas las relaciones establecidas entre el USUARIO o CLIENTE y JOUVENCE. Se ruega al USUARIO o CLIENTE que lea atentamente las presentes CGV antes de acceder o utilizar el SITIO WEB. Por el mero acceso o utilización de cualquier parte del mismo, el USUARIO, independientemente de que establezca o no relaciones con JOUVENCE en calidad de CLIENTE, acepta someterse a lo dispuesto en las presentes CGV. Si no está de acuerdo con estas disposiciones, no podrá acceder al SITIO WEB ni utilizar ninguno de los servicios digitales que JOUVENCE pone a su disposición a través del mismo.

2. PROPIEDAD DEL DOMINIO

El SITIO WEB está registrado en los términos de las "Condiciones para el Registro de Dominios .PT" y es propiedad de JOUVENCE, FABRICAÇÃO E COMÉRCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO, UNIPESSOAL, LDA, sociedad unipersonal con sede en Rua Principal das Praias do Sado, Parque Logístico Industrial Tensai, Pavilhão 7/8/9/10, 2910-857 Setúbal, Persona Jurídica nº 514820500, con capital social totalmente desembolsado de 10.000,00 euros (diez mil euros).

3. CONTENIDO DEL SITIO WEB

Salvo que se indique lo contrario, el contenido de la WEB comprende todas las páginas, materiales, información, formularios, textos, fotografías y demás contenidos que la integran, propiedad exclusiva de JOUVENCE. Todas las marcas utilizadas o a las que se haga referencia en la WEB que no pertenezcan a JOUVENCE son propiedad exclusiva de sus respectivos propietarios y son utilizadas con su autorización expresa.

La aceptación de estos TC y la celebración de contratos con JOUVENCE no otorgan al USUARIO ningún derecho de propiedad ni de otro tipo sobre los elementos y contenidos enumerados en el párrafo anterior.

Esta WEB y todos sus contenidos, incluyendo sin carácter limitativo, imágenes y textos, contenidos de audio y vídeo, códigos informáticos y otros elementos, no podrán ser copiados, reproducidos, cargados, difundidos, transmitidos o distribuidos, en ninguna forma ni por ningún medio y en ningún soporte, sin la previa autorización expresa de JOUVENCE. En la utilización de este SITIO WEB, siempre que no se indique lo contrario y a condición de someterse a las obligaciones contenidas en estas Condiciones de Uso, el USUARIO podrá visualizar, copiar o imprimir su contenido, siempre que sea para su información y uso estrictamente personal y que cualquier copia del contenido que realice contenga una indicación de que es propiedad de JOUVENCE.

Queda absolutamente prohibida la introducción de enlaces desde este SITIO WEB, con independencia de la finalidad para la que fueran destinados, sin autorización previa de JOUVENCE. La utilización del dominio www.moustikit.pt con fines distintos a los establecidos en las presentes TEC y sin la previa autorización expresa de JOUVENCE, dará lugar a que JOUVENCE recurra a los medios legales competentes para hacer valer sus derechos. La presencia de enlaces (links) a www.jouvence.pt en otros sitios web no es responsabilidad de JOUVENCE ni ejerce control alguno sobre el contenido que allí se facilite. En la medida de lo posible, JOUVENCE tratará de informar en la WEB sobre aquellos enlaces o sitios web que utilicen su nombre o signos de forma abusiva o fraudulenta.

La información contenida en esta WEB es gratuita y se facilita a efectos meramente informativos, no dando lugar por sí misma a relación comercial o profesional alguna entre el USUARIO y JOUVENCE. Cualquier uso que se haga de esta información al margen de cualquier relación comercial establecida con JOUVENCE será a título personal y sin vincular a JOUVENCE a ningún tipo de resultado o garantía.

El USUARIO debe utilizar el SITIO WEB de conformidad con el ordenamiento jurídico del territorio desde el que accede al mismo, y se compromete a no acceder ni a utilizar el SITIO WEB contraviniendo las citadas disposiciones legales. Salvo que expresamente se indique lo contrario o al realizar

transacciones a través de la TIENDA VIRTUAL o en cualesquiera asuntos relacionados con la misma, toda la información no solicitada que nos sea remitida a través del SITIO WEB tendrá la consideración de no confidencial, declarando el USUARIO que ostenta los oportunos derechos legales necesarios para el envío de dicha información. Con las excepciones mencionadas anteriormente, debido al libre acceso que caracteriza al entorno digital, desaconsejamos encarecidamente el envío de documentación o información no solicitada a JOUVENCE que deba ser considerada confidencial.

La utilización del WEBSITE y de los servicios de JOUVENCE por parte del USUARIO estará sujeta al cumplimiento de las presentes CGU. El USUARIO, realice o no transacciones comerciales con JOUVENCE, será responsable de todos los accesos e interacciones que realice a título personal, como representante legal de un tercero, singular o colectivo, que autorice a terceros o que realice en coautoría con terceros.

Las fotografías presentadas en la WEB son meramente ilustrativas y muestran una muestra de cada uno de los productos ofertados, por lo que JOUVENCE recomienda a los USUARIOS que consulten las descripciones técnicas detalladas de los productos para conocer sus características.

Los productos mostrados en la WEB están sujetos a su disponibilidad física en el stock de JOUVENCE. A pesar de los esfuerzos de JOUVENCE en este sentido, a veces se producen inexactitudes entre los precios mostrados y los precios reales de algunos artículos:

1. Si el precio real del producto es inferior al precio anunciado, JOUVENCE reembolsará al USUARIO la diferencia;
2. En caso de que el precio real del producto sea superior al precio anunciado, JOUVENCE procederá a la anulación del pedido, informando al USUARIO a la dirección de correo electrónico de contacto facilitada por éste al realizar el pedido, tras lo cual esperará la decisión del USUARIO de proceder a la compra del producto al precio correcto o a la anulación del pedido, con devolución del importe gastado, en el plazo de 14 días desde la citada notificación.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones, trabajos e imágenes reproducidos o representados en el SITIO WEB están debidamente protegidos por sus respectivos derechos de autor. En consecuencia, y en los términos del Código de Derechos de Autor y Derechos Conexos (Decreto-Ley 63/85 de 14 de marzo, modificado), sólo se autoriza su utilización con fines privados, sin perjuicio de disposiciones más restrictivas contenidas en el citado Código. Cualquier reproducción o representación total o parcial del SITIO o de la totalidad o parte de los elementos que lo componen está estrictamente prohibida, so pena de recurso a los medios legales competentes por parte de JOUVENCE o de terceros que sean los respectivos propietarios, para hacer valer sus derechos.

Las denominaciones sociales, marcas y cualesquiera otros signos distintivos reproducidos en el SITIO WEB están protegidos en los términos de las disposiciones legales aplicables en materia de propiedad industrial y son propiedad de los titulares de los respectivos derechos. La reproducción o representación total o parcial de estos signos distintivos está estrictamente prohibida y debe estar sujeta a la autorización previa por escrito de los respectivos propietarios. Determinados productos, como los programas informáticos (software), son objeto de derechos de uso personal y

condiciones específicas que regulan su copia, difusión pública y alquiler. El USUARIO deberá atenerse a las condiciones generales de venta de estos artículos, no siendo responsable JOUVENCE del uso indebido que se haga de los mismos ni de las consecuencias legales que pudieran derivarse para los respectivos USUARIOS.

Cualquier uso que JOUVENCE realice de los derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de terceros en su WEBSITE sólo se producirá con la autorización de los respectivos titulares.

5. RESPONSABILIDADES

Todos los productos comercializados en el SITIO WEB se ajustan a la legislación portuguesa, declinando JOUVENCE cualquier responsabilidad en caso de que algún producto infrinja la legislación de cualquier país tercero del que proceda el pedido y al que se envíe el mismo. El CLIENTE deberá comprobar previamente con las autoridades locales las condiciones de importación o utilización de los productos que pretenda encargar, siendo de su exclusiva responsabilidad el pago de todos los gastos que de ello se deriven, incluidos, a título meramente enunciativo y no limitativo, los derechos de aduana, impuestos especiales y otros gravámenes similares.

Este SITIO WEB y su contenido se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin ninguna condición, garantía (salvo las garantías inherentes a la celebración de contratos de compraventa) u otros términos de ningún tipo. JOUVENCE no ofrece ninguna garantía explícita o implícita, incluidas, entre otras, la garantía de lealtad comercial, de idoneidad para un fin determinado, de no evasión o de falsificación. Salvo en caso de falta grave y deliberada, JOUVENCE no podrá ser considerada responsable de ningún daño directo o indirecto, incluido el lucro cesante, la interrupción de la actividad o la pérdida de programas informáticos o de datos, independientemente de la naturaleza del hecho y derivado o resultante de la utilización del SITIO WEB o de su contenido, así como de todos los sitios de Internet accesibles desde aquí, o de su copia, visualización o utilización.

JOUVENCE asegura al USUARIO que ningún servicio al que se suscriba, ni sus características, vulnera ningún derecho de propiedad industrial o intelectual de terceros, según el leal saber y entender de JOUVENCE.

Es posible que algunos sistemas/software no puedan soportar los servicios prestados, por lo que el USUARIO reconoce haber tomado todas las medidas oportunas para verificar la compatibilidad de sus sistemas. El rendimiento del servicio puede variar en función de los equipos y conexiones de telecomunicaciones con los que se utilice.

JOUVENCE no será responsable frente al USUARIO de ninguna reclamación relacionada en modo alguno con:

I. Incapacidad del USUARIO para navegar y realizar búsquedas o consultas de forma correcta o completa;

II. Las decisiones comerciales o jurídicas adoptadas sobre la base de los resultados de las consultas en el SITIO WEB;

III. El lucro cesante o cualesquiera otras pérdidas derivadas, en todo o en parte, de la utilización que se haga de los productos y servicios puestos a disposición por JOUVENCE en los términos previstos en la legislación aplicable, así como

así como la información o interpretación de los mismos por parte del USUARIO.

Si por cualquier causa ajena al control razonable de cualquiera de las partes, incluyendo pero no limitado a huelgas, boicots, guerras, fenómenos naturales, epidemias y pandemias, disturbios, actos de terrorismo, restricciones de la autoridad pública, estado de emergencia o calamidad, requisición civil o cualquier otra causa de idéntica naturaleza, JOUVENCE deje de estar en condiciones de prestar y mantener el presente SITIO WEB o de garantizar el cumplimiento inmediato de las obligaciones contraídas con sus USUARIOS, JOUVENCE adoptará las medidas necesarias para informarles de forma inmediata y tan pronto como tenga conocimiento de las circunstancias y consecuencias previsibles de esta imposibilidad, adoptando las medidas que permitan el cumplimiento íntegro de sus obligaciones a la mayor brevedad posible.

La aparición de circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor no podrá considerarse en ningún caso un incumplimiento del contrato.

Microsoft Word - TCGUC 20220516.docx

El USUARIO se compromete a cumplir y respetar estas TEC, en particular:

• Abstenerse de introducir, almacenar o difundir a través del SITIO WEB contenidos difamatorios, obscenos, injuriosos, xenófobos y/o cualquier otro tipo de contenido que atente contra los principios generales de la ley y el orden público;
• Conservar, y no revelar, su contraseña de acceso al SITIO WEB para evitar que terceros accedan a su cuenta;

• No utilizar identidades falsas para navegar por la WEB;

• Facilitar a JOUVENCE los datos personales necesarios y mantenerlos actualizados para que pueda tramitar correctamente los pedidos;

El USUARIO tiene expresamente prohibido transmitir contenidos y mensajes o información que sean insultantes, engañosos, difamatorios, obscenos o que de cualquier forma atenten contra el derecho a la intimidad o la propiedad intelectual o industrial de terceros, así como facilitar cualquier información que pueda resultar perjudicial para terceros, para JOUVENCE o para el SITIO WEB. JOUVENCE se reserva el derecho a eliminar la cuenta del USUARIO si éste incumple cualquiera de las obligaciones anteriormente mencionadas. JOUVENCE declina toda responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de tramitar el pedido, especialmente en el momento de la entrega, debido a error o insuficiencia de los datos comunicados por el USUARIO.

II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD 1. ÁMBITO

En JOUVENCE reconocemos la importancia de la información personal que nos confía y, como tal, nos comprometemos a proteger su seguridad y privacidad. Esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD identifica la información personal que recogemos sobre ti, qué uso hace JOUVENCE de esa información y con quién la compartimos. También establece los derechos del USUARIO como titular de la información personal y le informa de cómo ponerse en contacto con JOUVENCE para obtener información más detallada.

JOUVENCE quiere que los titulares de los datos personales que recoge y trata conozcan sus normas de privacidad y los términos en los que los trata, en estricto cumplimiento de la legislación aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, "GDPR") y la Ley núm.58/2019, de 8 de agosto de 2019, que garantiza la aplicación del GDPR en el ordenamiento jurídico nacional.

2. RESPONSABLE DE LA TRANSFORMACIÓN
EMPRESA: JOUVENCE, FABRICAÇÃO E COMÉRCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO, UNIPESSOAL,

LDA. (en adelante "JOUVENCE");

SEDE SOCIAL: Rua Principal das Praias do Sado, Parque Logístico Industrial Tensai, Pavilhão 7/8/9/10, 2910-857 Setúbal;

NIPC: 514820500
CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO: geral@jouvence.pt TELÉFONO DE CONTACTO: 265 095 448

3. INFORMACIÓN Y LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, (en adelante, "RGPD") y la Ley 58/2019, de 8 de agosto de 2019, que garantiza su aplicación en el ordenamiento jurídico nacional, garantizan la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos.

El RGPD define los datos personales como toda información relativa a la persona, como individuo identificado o identificable a través de ellos, incluyendo no sólo el nombre, la dirección o los números de documentos de identidad, sino también los datos IP (protocolo de Internet), biométricos o sanitarios, el sexo y el género, la etnia o raza, las creencias religiosas u otros elementos que caractericen la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social.

Al aceptar esta Política de Privacidad, el USUARIO da su consentimiento informado,

consentimiento expreso, libre e inequívoco para que los datos personales facilitados a través del sitio web www.moustikit.pt sean incorporados a un fichero del que es responsable JOUVENCE, cuyo tratamiento cumple con las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.

JOUVENCE también podrá tratar los datos personales de los USUARIOS cuando sea necesario para la consecución de sus intereses legítimos, salvo que los derechos y libertades de los USUARIOS prevalezcan sobre éstos. Los intereses legítimos de JOUVENCE incluyen:

• Ejecución de un contrato o gestiones precontractuales para celebrar un contrato con un CLIENTE o proceder a su ejecución;
• La protección de los derechos de JOUVENCE, que podrá utilizar los datos personales de los USUARIOS cuando sea necesario para la protección de sus propios derechos, ya se deriven de un contrato o de la ley;
• Prevención de comportamientos fraudulentos;
• El cobro amistoso y coercitivo de deudas impagadas;
• Marketing directo, utilizando las direcciones de correo electrónico y postal de los USUARIOS para proporcionarles información sobre los productos y servicios ofrecidos. JOUVENCE mantiene una base de datos con un registro de sus USUARIOS. Los datos contenidos en esta base de datos son únicamente los facilitados por el usuario en el momento de su registro y son recabados y tratados automatizadamente, conforme a la ley, por JOUVENCE, entidad responsable del fichero correspondiente. En ningún caso se solicitará información sobre creencias filosóficas o políticas, afiliación a partidos o sindicatos, fe religiosa, vida privada y origen racial o étnico, así como datos sobre la salud y la vida sexual, incluidos los datos genéticos. JOUVENCE es consciente de la importancia de proteger la privacidad de los niños y menores. El SITIO WEB y los servicios prestados por JOUVENCE no están diseñados ni dirigidos intencionadamente a este grupo de edad, ni es política de JOUVENCE recoger, procesar o almacenar información relativa a niños o menores, aunque esto pueda ocurrir. En ningún caso cederemos los datos personales que se nos faciliten a través del SITIO WEB a otras personas o entidades sin el previo consentimiento del interesado. Tampoco los transferiremos fuera del Espacio Único Europeo sin el consentimiento previo de los interesados, sin que dicho país sea objeto de una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea o se garantice el nivel adecuado de protección de datos mediante un contrato que incluya Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

4. FINES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que JOUVENCE recoge en su WEBSITE y trata tienen las siguientes finalidades:

• Ejecución y gestión de los contratos de compraventa o prestación de servicios (incluidas las respectivas relaciones precontractuales) que JOUVENCE establezca con los CLIENTES;
• Gestión, tramitación, expedición y seguimiento de los pedidos;
• Comunicarse con USUARIOS y CLIENTES, aclarando dudas y facilitándoles información;
• La tramitación de denuncias, procedimientos ante autoridades sectoriales u organismos reguladores, precontenciosos y contenciosos o el ejercicio de derechos en procedimientos judiciales;
• La respuesta a una pregunta, suscripción, comentario o cualquier otra solicitud de un USUARIO o CLIENTE;
• La prestación de asistencia técnica, un servicio o producto complementario;
• Responder a las preguntas y comentarios de USUARIOS y CLIENTES, enviar invitaciones para participar en pruebas y demostraciones y recibir comentarios sobre los productos adquiridos;
• Realización de encuestas de satisfacción;
• La oferta de contenidos personalizados y otras personalizaciones, para que JOUVENCE pueda hacer sus servicios más relevantes y eficientes, de acuerdo con los intereses del USUARIO o CLIENTE;
• Para la notificación de actualizaciones, cambios y mejoras y otras informaciones que puedan modificar o afectar la forma en que el USUARIO se beneficia de los servicios;
• La difusión de mensajes promocionales, notificaciones y otras informaciones relacionadas con el servicio, cuando el USUARIO haya indicado previamente que desea recibir notificaciones al respecto;
• Cuando necesite cumplir una obligación legal o administrativa;
• Con fines contables, de facturación y auditoría, análisis de fraude, seguridad, fines legales y procedimentales, estudios estadísticos, así como el desarrollo y mantenimiento de sistemas; JOUVENCE garantiza la confidencialidad de los datos que le facilitan USUARIOS y CLIENTES. Aunque JOUVENCE recoge y trata los datos de forma segura, con el fin de minimizar los riesgos de pérdida, deterioro o manipulación de los mismos mediante el uso de las tecnologías más avanzadas, la circulación de datos en una red abierta implica mayores riesgos de seguridad, aumentando el riesgo de que sean accedidos y utilizados por terceros no autorizados. En el momento de proceder a la recogida de los datos personales, salvo en los campos determinados como obligatorios, el USUARIO podrá voluntariamente facilitar sus datos personales, sin que la falta de cumplimentación de los campos determinados como opcionales implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios prestados por JOUVENCE. No obstante, la falta de cumplimentación de los datos obligatorios supondrá la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados.

JOUVENCE podrá denegar la prestación del servicio o la celebración de contratos siempre que el USUARIO no esté de acuerdo con alguna o algunas de las condiciones expuestas anteriormente, siempre que el USUARIO no esté de acuerdo con alguna o algunas de las condiciones expuestas anteriormente.

aporte la documentación pertinente que acredite la base legal para el tratamiento de los datos personales que se le transmiten. Asimismo, JOUVENCE podrá verse impedida de suministrar bienes y/o servicios cuando el USUARIO se niegue a facilitar alguno o todos los datos obligatorios.

En caso de que el USUARIO no desee recibir o continuar recibiendo comunicaciones no contractuales, incluidas las de marketing, por parte de JOUVENCE, bastará con que envíe un correo electrónico a la dirección indicada en el punto 2. anterior, tras lo cual JOUVENCE dejará de enviar todas las comunicaciones no contractuales a la mayor brevedad posible, sin perjuicio de las comunicaciones que ya se hubieran enviado entretanto

5. COMPARTIR DATOS PERSONALES

Los datos personales del USUARIO se utilizarán para cumplir los fines para los que fueron recogidos y serán compartidos internamente entre los diferentes servicios de JOUVENCE que tengan una necesidad imperiosa de hacerlo.

Los datos personales del USUARIO también podrán ser compartidos con terceros que presten servicios a JOUVENCE:

• Gestión y procesamiento de pagos;
• Entrega de paquetes y distribución postal;
• Seguro;
• Gestión y procesamiento de pagos;
• Servicios de contabilidad;

Cualquier entidad con la que JOUVENCE comparta datos de carácter personal del USUARIO, en cumplimiento de las finalidades de las relaciones comerciales y contractuales que establezca con el USUARIO, tratará sus datos personales conforme a las instrucciones de JOUVENCE y con su asesoramiento técnico, asumiendo cada una de estas entidades la posición de subcontratista frente a JOUVENCE a los efectos de la normativa sobre protección de datos de carácter personal. JOUVENCE se asegura de que estas entidades subcontratistas ofrezcan garantías suficientes de que se aplicarán las medidas técnicas y organizativas apropiadas para que el tratamiento cumpla los requisitos legales aplicables y garantice la seguridad y protección de los derechos de los interesados. Siempre que se faciliten datos bancarios a JOUVENCE, ésta utilizará las entidades competentes para validar los datos y proteger tanto al USUARIO como a JOUVENCE frente al fraude.

JOUVENCE también podrá compartir los datos personales de los USUARIOS con las autoridades supervisoras,

Órganos del Estado, autoridades judiciales, órganos de policía judicial y otras entidades con poderes públicos o similares, cuando sea necesario, en el marco del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley 58/2019, de 8 de agosto de 2019 (por la que se garantiza la aplicación, en el ordenamiento jurídico nacional, del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos), y la Ley 58/2019, de 8 de agosto de 2019 (por la que se garantiza la aplicación, en el ordenamiento jurídico nacional, del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales).

Parlamento y del Consejo, de 27 de abril de 2016) o la Ley 83/2017, de 18 de agosto, por la que se establecen medidas de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, por la que se transponen parcialmente al ordenamiento jurídico interno las Directivas 2015/849/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2015, y 2016/2258/UE del Consejo, de 6 de diciembre de 2016.

6. MITIGACIÓN DE RIESGOS

JOUVENCE tiene implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal que le son facilitados, con el fin de minimizar los riesgos de alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

JOUVENCE garantiza la confidencialidad de los datos que le son facilitados por los USUARIOS en las distintas fases de la relación precontractual y contractual. Con el fin de mantener altos niveles de protección, JOUVENCE mantiene los medios técnicos más avanzados con el fin de evitar su pérdida, mal uso, acceso no autorizado o indebido, divulgación, pérdida o destrucción y apropiación indebida, a saber, a través de:

• Acceso restringido a sus datos personales;
• Transferencia cifrada de datos;
• Almacenamiento de sus datos personales de forma encriptada;
• Protección de los sistemas informáticos mediante cortafuegos;
• Monitorización permanente del acceso a los sistemas de información y servicios informáticos, previniendo, detectando e impidiendo el acceso y uso indebido de sus datos. El USUARIO también debe, para su propia protección y la de terceros con los que interactúa, garantizar los niveles adecuados de protección y seguridad de su terminal de acceso -ordenador, smartphone, tableta o smartwatch- con el fin de repeler todas las interacciones con software dañino, virus informáticos y gusanos, y también debe ser consciente de que, sin la adopción de medidas de seguridad adecuadas, el riesgo de ocurrencias maliciosas aumenta exponencialmente. El USUARIO también debe ser consciente de que recoger o compartir datos en redes abiertas, como Internet, podría exponerlos a terceros, incluso inadvertidamente.

7. DERECHOS LEGALES DEL INTERESADO

El USUARIO, como interesado, podrá ejercitar los siguientes derechos:

- INFORMACIÓN - El USUARIO tiene derecho a ser informado de forma transparente y concisa, en términos claros y sencillos, tanto de las finalidades específicas y fundamentos jurídicos de la recogida de sus datos personales, como de los procesos de tratamiento y almacenamiento a los que serán sometidos.

o su vida útil;

• ACCESO - El USUARIO tendrá derecho a acceder a sus datos personales y a todos los elementos relevantes relativos a su tratamiento, conservación, rectificación, supresión, posible compartición con terceros, garantías de integridad y seguridad, la posible existencia de decisiones automatizadas (por ejemplo, la definición de perfiles) y el ejercicio del derecho a reclamar ante los órganos de control;
• RECTIFICACIÓN - El USUARIO podrá obtener la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan y, teniendo en cuenta las finalidades del tratamiento, el derecho a que se completen sus datos personales, incluso mediante una declaración complementaria, en cuyo caso JOUVENCE podrá necesitar comprobar la veracidad de los nuevos datos facilitados en el ejercicio de este derecho;
• SUPRESIÓN O BORRADO - El USUARIO podrá solicitar la supresión inmediata de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos o tratados, retire el consentimiento en base al cual fueron tratados, se oponga a ello, no exista motivo legítimo para ello o hayan sido tratados ilícitamente. No obstante, el USUARIO debe tener en cuenta que no se trata de un derecho absoluto, por lo que es posible que no podamos atender su solicitud cuando el tratamiento de los datos sea necesario para el ejercicio de un derecho o para el cumplimiento de obligaciones legales, en cuyo caso JOUVENCE se lo comunicará, explicando los motivos de esta imposibilidad;
• OPOSICIÓN - El USUARIO podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos, en cuyo caso y salvo que existan motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de derechos en juicio, que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, JOUVENCE cesará en el tratamiento;
• LIMITACIÓN DEL TRATAMIENTO - El USUARIO podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales cuando: (i) verifique que son inexactos y desee corregirlos o rectificarlos, (ii) verifique que el tratamiento carece de base legal, pero no desea que sean suprimidos, (iii) cuando desee que JOUVENCE los conserve, aunque ya no sean necesarios, para poder ejercer los derechos legalmente establecidos, (iv) cuando se haya opuesto al tratamiento de sus datos y necesite verificar si existe legitimación por parte de JOUVENCE para continuar con el tratamiento;
• PORTABILIDAD - El USUARIO tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernan y que haya facilitado a JOUVENCE, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a transmitirlos a otro responsable del tratamiento de su elección;
• DECISIONES AUTOMATIZADAS INDIVIDUALES - El USUARIO tiene derecho a no ser objeto de ninguna decisión tomada exclusivamente sobre la base de un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos en su esfera jurídica o le afecte significativamente de modo similar.

El USUARIO podrá ejercitar cualquiera de los derechos antes enunciados mediante comunicación escrita dirigida a JOUVENCE., a la dirección de correo electrónico facilitada en el punto 2. anterior o a su domicilio en Rua Principal.

das Praias do Sado, Parque Logístico Industrial Tensai, Pavilhão 7/8/9/10, 2910-857 Setúbal.

En los términos de la ley, también se garantiza al USUARIO el derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de los datos cuyo consentimiento constituye la base de la legitimidad del respectivo tratamiento. Así, podrá ejercer este derecho en cualquier momento, sin perjuicio de que el tratamiento de datos efectuado hasta esa fecha, basado en esta causa, siga siendo plenamente válido y de las limitaciones e impedimentos que la retirada de este consentimiento pueda causar en el suministro de bienes o servicios por parte de JOUVENCE.

Como titular de datos personales, el USUARIO podrá, en cualquier momento, presentar una reclamación ante el órgano de control de su país de residencia o de trabajo, que en Portugal es la COMISIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS, disponible en los siguientes datos de contacto:

www.cnpd.pt
geral@cnpd.pt
Rua de São Bento, n.o 148, 3.o, 1200-821 Lisboa +351 213928400

No obstante, JOUVENCE valora la satisfacción de los USUARIOS y su privacidad, por lo que si tiene alguna duda sobre la forma en que JOUVENCE recoge y trata sus datos, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente.

8. POLÍTICA DE COOKIES

Esta Política de Cookies es parte integrante de la Política de Privacidad del SITIO WEB, y el acceso y navegación en el SITIO WEB, o la utilización de los servicios que en él se facilitan, implican la aceptación de los términos y condiciones contenidos en la Política de Privacidad.

Para facilitar y proporcionar una mejor experiencia de navegación a través del SITIO WEB, JOUVENCE utiliza Cookies u otros archivos de funcionalidad similar (en adelante, "COOKIES"). Las COOKIES son ficheros que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en el dispositivo del USUARIO cuando visita una página web. La finalidad principal de las COOKIES es reconocer al USUARIO cada vez que accede al sitio web respectivo, y mejorar la experiencia del usuario.

JOUVENCE es responsable de las COOKIES que utiliza y del posterior tratamiento de los datos obtenidos a través de las cookies propias y de terceros, decidiendo sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento de la información recabada por este medio.

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En el ámbito de las colaboraciones establecidas por JOUVENCE, ésta podrá transmitir los datos relativos a las compras y a los productos consultados en la WEB a las empresas colaboradoras, que actúan siempre por cuenta y en interés de JOUVENCE. JOUVENCE garantiza que las empresas colaboradoras se comprometen a tratar la información recogida en el SITIO WEB exclusivamente para las necesidades de JOUVENCE y de conformidad con las instrucciones dadas por JOUVENCE, en los términos de la normativa sobre protección de datos de carácter personal vigente, procurando y aplicando las medidas adecuadas para garantizar su confidencialidad y mitigar los riesgos derivados de su tratamiento.

El SITIO WEB utiliza diferentes tipos de COOKIES para diferentes propósitos, algunos de los cuales son esenciales para garantizar el funcionamiento del SITIO WEB. Se pueden caracterizar brevemente en los siguientes tipos:

• COOKIES ESTRICTAMENTE NECESARIAS - Se trata de COOKIES imprescindibles para el funcionamiento del SITIO WEB y relacionadas únicamente con el mismo, que permiten al USUARIO acceder a sus principales funcionalidades (por ejemplo, la cesta de la compra o el acceso a la cuenta de usuario) y sin las cuales el SITIO WEB no funcionaría correctamente.
• COOKIES DE ANÁLISIS - Son COOKIES que nos permiten conocer el uso y rendimiento del SITIO WEB y mejorar su funcionamiento (por ejemplo: las páginas más vistas por los usuarios, las búsquedas más frecuentes realizadas por los usuarios del SITIO WEB).
• COOKIES FUNCIONALES - Son COOKIES que permiten personalizar la experiencia del USUARIO en el SITIO WEB (por ejemplo, recordar los últimos productos consultados, memorizar los artículos de la cesta antes de seguir comprando). También permiten mostrar consejos personalizados y ofertas promocionales en función de la navegación (por ejemplo, si el usuario procede de sitios asociados). También pueden utilizarse para mostrar funcionalidades seleccionadas.
• COOKIES PUBLICITARIAS - Son las COOKIES utilizadas para mostrar anuncios o enviar información adaptada a los intereses del USUARIO dentro o fuera de nuestra WEB mientras navega por Internet. Se utilizan para limitar el número de veces que se visualiza un anuncio y ayudan a medir la eficacia de una campaña publicitaria. Son principalmente cookies de terceros y suelen depender de agencias de comunicación.

• COOKIES Y PLUG-INS DE REDES SOCIALES - Estas COOKIES sociales están diseñadas para permitir a los usuarios compartir páginas y contenidos a través de redes sociales operadas por terceros, así como para orientar la oferta de publicidad en redes sociales. Al mismo tiempo, el SITIO WEB también utiliza plug-ins de redes sociales, también conocidos como "botones sociales", que hacen posible compartir páginas y contenidos del SITIO WEB en plataformas sociales seleccionadas, permitiendo a los usuarios dar "me gusta" y compartir información del SITIO WEB con sus "amigos" en las redes sociales. Para conseguir este efecto, los plug-ins utilizan COOKIES para rastrear la navegación de los usuarios y comprobar si están conectados a la red social mientras navegan.
• COOKIES E IDENTIFICADORES DE MÁQUINA PARA PROTEGER LAS TRANSACCIONES - Cuando se realiza un pedido, JOUVENCE o quienes prestan servicios en su nombre pueden crear COOKIES o recoger información sobre el dispositivo del USUARIO, incluyendo los atributos técnicos necesarios para reconocer el equipo utilizado, con el fin de proteger las transacciones y prevenir el riesgo de fraude.

De acuerdo con la normativa vigente, JOUVENCE proporciona información que permite al USUARIO configurar su navegador para gestionar y mantener su privacidad y seguridad en relación a las COOKIES, concretamente a través de enlaces a las páginas oficiales de soporte de los principales navegadores (Chrome, Firefox, Microsoft Edge/Explorer y Safari) para que el USUARIO pueda decidir si desea o no aceptar el uso de Cookies.

Debe entenderse que el USUARIO acepta el uso de COOKIES si continúa navegando por el SITIO WEB sin desactivarlas previamente.

9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Con el fin de mejorar sus servicios y adecuarse a la evolución legislativa, JOUVENCE podrá modificar periódicamente la presente política de privacidad. Por ello, se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, informando en cada momento a los USUARIOS de los cambios que en ella se produzcan.

III. CONDICIONES GENERALES DE VENTA 1. PREÁMBULO

La realización de compras a través del SITIO WEB requiere que el USUARIO se registre mediante la creación de una cuenta personal y la cumplimentación de un formulario normalizado adecuado a tal efecto. El USUARIO deberá seguir todos los pasos del proceso de compraventa para completarlo con éxito.

Los precios practicados por JOUVENCE en su TIENDA VIRTUAL son exclusivos de la misma y pueden no corresponderse con los practicados en la tienda física, y son válidos únicamente para el día en que se anuncian y sólo para pedidos realizados en esa fecha, los cuales están sujetos a disponibilidad.

stock. Asimismo, todas las campañas promocionales tienen condiciones específicas y están sujetas a existencias limitadas y exclusivas para el comercio en línea.

Los precios de los productos disponibles en la TIENDA VIRTUAL del SITIO WEB están expresados en Euros, incluyen todos los impuestos aplicables en territorio portugués y tienen en cuenta el IVA aplicable el día en que se realiza el pedido. Los precios no incluyen los derechos de aduana correspondientes a los envíos internacionales, que deberán ser soportados exclusivamente por los CLIENTES.

La cumplimentación y validación del pedido de compra implica que el CLIENTE conoce y acepta expresamente las presentes CONDICIONES GENERALES DE VENTA, las cuales se encuentran disponibles para su consulta en la WEB y pueden ser impresas por el CLIENTE. Esta aceptación expresa se producirá cuando el CLIENTE marque la casilla "He leído y acepto las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación".

Los datos registrados por JOUVENCE durante el proceso de compra constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre JOUVENCE y el CLIENTE. JOUVENCE archivará el documento electrónico que formalice el contrato de compraventa y lo mantendrá accesible al CLIENTE, conservándose a todos los efectos derivados de la transacción realizada.

Una vez finalizada la compra, el CLIENTE recibirá un correo electrónico automático de confirmación de la compra y, si detecta alguna inexactitud en los datos contenidos en el mismo, podrá solicitar inmediatamente a JOUVENCE su corrección.

Las facturas relativas a los pedidos realizados están disponibles en la cuenta personal del CLIENTE en el SITIO WEB desde el momento de la expedición de los pedidos.

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

El catálogo de productos puestos a disposición por JOUVENCE en su tienda online puede no coincidir con el de sus tiendas físicas, ni en precio ni en características, que pueden ser exclusivas de la TIENDA VIRTUAL.

Los pedidos realizados por el CLIENTE sólo se tramitarán una vez se haya confirmado el pago correspondiente, por lo que JOUVENCE no puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta que se haya realizado dicha confirmación. El CLIENTE encontrará el plazo estimado de envío en cada ficha de producto, al que podrá añadirse el plazo de transporte, que dependerá del transportista, así como del lugar de entrega del pedido.

En principio, los productos que estén inmediatamente disponibles en stock se enviarán en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas. Los productos fabricados a medida a petición del CLIENTE se enviarán en un plazo de 15 (quince) días. Las características del producto - "Disponible", "Por encargo" o "A medida"- figuran en la cesta de la compra.

JOUVENCE sólo envía pedidos en días laborables. Por lo tanto, no se tienen en cuenta ni los fines de semana ni los días festivos a la hora de estimar la entrega de los pedidos. Los plazos de entrega estimados son meramente indicativos. Todos los pedidos realizados después de las 14:00 (catorce) horas sólo se tendrán en cuenta el primer día laborable siguiente.

JOUVENCE envía productos a LUGAR TERRITORIOS A LOS QUE ENVÍA

Los productos presentados en la TIENDA VIRTUAL están sujetos a su disponibilidad física en el stock de JOUVENCE. Aunque JOUVENCE se esfuerza en ello, concretamente contactando con los proveedores para averiguar si es posible reponer algún artículo faltante, en ocasiones esto no es posible o, de serlo, implica un retraso en los plazos de entrega previstos. Cuando esto ocurra, JOUVENCE sólo tramitará el pedido cuando, tras informar al CLIENTE de los nuevos plazos de entrega y de las posibles variaciones de precio, éste dé su consentimiento para proceder a la compraventa.

Si la indisponibilidad de algún artículo fuera definitiva, JOUVENCE podrá ofrecer al CLIENTE el suministro de un producto de similar calidad y precio, si estuviera disponible, quedando en este caso la posible sustitución supeditada igualmente al consentimiento del CLIENTE. En caso de no ser posible la sustitución, por no existir un producto de similares características y precio, o por falta de consentimiento del CLIENTE para la sustitución, JOUVENCE reembolsará las cantidades abonadas por el CLIENTE, utilizando el mismo medio empleado para realizar el pago, en el plazo de 14 (catorce) días desde la anulación del pedido.

Si el CLIENTE adquiere más de un producto en el mismo pedido, podrán ser enviados por separado, sin coste adicional para el CLIENTE, siempre que exista un desfase temporal significativo entre la disponibilidad de un producto y otro y no exista dependencia funcional entre los distintos productos adquiridos.

Cualquier retraso en el envío de los artículos respecto a las fechas estimadas que figuran en el SITIO WEB, que son meramente orientativas, no da derecho al CLIENTE a indemnización o compensación alguna.

La falta de pago del pedido en el plazo de 1 día a partir de la fecha en que se realizó definitivamente supondrá su anulación automática.

Los pedidos deberán ser recogidos en los locales de JOUVENCE, cuando estén disponibles, en un plazo máximo de 8 (ocho) días, después de que el CLIENTE haya sido informado de su disponibilidad a través de los datos de contacto facilitados. La recogida deberá efectuarse previa presentación del justificante de compra.

Cuando se exceda este plazo, JOUVENCE lo notificará al CLIENTE, dándole un plazo razonable para recoger el pedido, transcurrido el cual, si esto no ocurriera, JOUVENCE se reserva el derecho de anular el pedido y devolver automáticamente el pago respectivo, salvo que se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o personalizados por indicación de éste, en cuyo caso no procederá devolución alguna.

Es responsabilidad del cliente proporcionar el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico correctos para cumplir con estas condiciones, y Jouvence no acepta ninguna responsabilidad en caso de que los datos del número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico sean incorrectos.

3. FORMAS DE PAGO

El precio final del pedido, incluidos los gastos de envío pero excluidos los derechos de aduana e impuestos especiales, es el siguiente

exportación/importación, si el pedido tiene como destino un país extranjero en el que sean de aplicación, será el que se indique al CLIENTE al confirmar el pedido.

JOUVENCE acepta el pago por tarjeta bancaria - débito y crédito - Paypal, MBWay y transferencia bancaria.

Siempre que el pago se realice mediante tarjeta bancaria, los datos del CLIENTE serán encriptados mediante tecnología SSL (máxima seguridad) y procesados directamente por la plataforma de pago seguro facilitada.

Los pagos mediante transferencia bancaria deberán realizarse al IBAN facilitado por JOUVENCE en el momento de la compra, y el pedido será despachado en el plazo normal desde el momento en que JOUVENCE reciba el respectivo resguardo y verifique el abono correspondiente en la cuenta indicada.

4. GASTOS DE ENVÍO

Las modalidades de entrega disponibles son las indicadas en la cesta de la compra del CLIENTE en el momento de realizar el pedido. Las modalidades de entrega y los plazos de entrega vigentes pueden sufrir modificaciones, teniendo en cuenta la época del año y la carga de trabajo a la que se enfrentan las empresas de transporte, mensajería y distribución postal.

Los gastos de envío son los indicados en la cesta de la compra del CLIENTE en el momento de realizar el pedido. Estos gastos pueden variar en función de las características de los productos y de las tarifas aplicadas por las empresas de transporte, mensajería y entrega postal.

La recogida de los pedidos en los locales de JOUVENCE indicados al efecto, por el propio CLIENTE, cuando disponga de ellos, no implica el pago de los gastos de envío.

Elseguimiento permanente de los envíos depende de la opción de entrega elegida, ya que será facilitado por el transportista.

En caso de no recepción de un pedido por el CLIENTE, 30 (treinta) días después de la fecha en que se realizó la compra, en particular, pero no limitado a la pérdida por el transportista, el USUARIO podrá:

• De conformidad con las disposiciones legales vigentes y tras haberlo notificado formalmente a JOUVENCE para que le entregue la mercancía en un plazo razonable, solicitar la anulación de su pedido si persiste el retraso. En este caso, el CLIENTE tendrá derecho al reembolso del valor del pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su anulación;
• Presenta una reclamación al transportista, dándole tiempo para entregar el paquete o declararlo formalmente perdido;
• Solicitar el envío inmediato de un nuevo pedido, comprometiéndose a avisar inmediatamente a JOUVENCE en caso de recibir un pedido duplicado, en cuyo caso JOUVENCE procurará recoger uno de los pedidos sin coste alguno para el CLIENTE. A

JOUVENCE se reserva el derecho de proceder contra el CLIENTE, utilizando todos los medios legales vigentes, si detecta que el CLIENTE ha recibido un pedido duplicado y no se lo ha notificado y devuelto.

En caso de imposibilidad de envío de un producto extraviado durante la expedición, concretamente por indisponibilidad de stock, JOUVENCE procederá en los términos expuestos en el punto 2. anterior bajo el epígrafe "Productos y Servicios".

5. ANULACIÓN DE PEDIDOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las condiciones expuestas a continuación, relativas a la anulación de pedidos, cambios y devoluciones, sólo se aplican a las compras realizadas en la tienda virtual disponible en el SITIO WEB.

I. DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN - El CLIENTE dispone de un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de recepción de un producto para devolverlo, ejerciendo el denominado "Derecho de Libre Resolución" recogido en el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero. Para ello, el CLIENTE deberá acumular:

• Presentar la factura del producto;
• Entregar el producto en el mismo estado en que se vendió, sin daños ni signos que deprecien su valor o signos de uso, en perfecto estado de conservación y funcionamiento, en su embalaje original y acompañado de su manual de uso y de todos sus accesorios, si los tuviera. Para ejercer el "Derecho de Libre Resolución", el CLIENTE deberá ponerse en contacto con JOUVENCE, que le facilitará toda la información relativa a la devolución o cambio y posible reembolso. En ningún caso el CLIENTE deberá enviar los productos a JOUVENCE sin ponerse previamente en contacto con ellos, y en caso de hacerlo, no se recibirá el envío. El ejercicio del "Derecho de Desistimiento Gratuito" implica que el CLIENTE emita una declaración inequívoca y expresa de desistimiento del contrato de compraventa. Esta declaración podrá enviarse por correo postal o electrónico. Queda excluida del ámbito de aplicación del "Derecho de Desistimiento Gratuito": - El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o personalizados según sus instrucciones; - El suministro de bienes que por su naturaleza sean fácilmente susceptibles de deterioro; En caso de que el CLIENTE ejercite el "Derecho de Resolución Gratuita", correrá a su cargo la totalidad de los gastos de devolución de los productos recibidos. En el caso de devolución de productos que, por sus características, no puedan ser enviados por correo, el CLIENTE deberá asumir los costes directos de dicha devolución de acuerdo con los importes cobrados por el operador del medio de transporte elegido por éste.

II. POLÍTICA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE - Además del "Derecho de Libre Resolución", JOUVENCE ofrece al CLIENTE la posibilidad de cambiar o devolver (rescindiendo el contrato de compra) los productos adquiridos en la tienda online del SITIO WEB, sin incurrir en gasto alguno, en el plazo de 30 (treinta) días desde la fecha en que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE, a excepción del transportista, tome posesión del producto.

o el último de los productos a entregar, en el caso de que haya adquirido varios productos en un mismo pedido y le sean entregados por separado. Para ello, el CLIENTE deberá acumular:

• Presentar la factura del producto;
• Entregar el producto en el mismo estado en que se vendió, sin desperfectos ni signos que deprecien su valor o señales de uso, en perfecto estado de conservación y funcionamiento, en su embalaje original y acompañado de su manual de uso y de todos sus accesorios, si los tuviera. Queda excluido del ámbito de la opción de cambio o devolución, salvo en caso de avería o mal funcionamiento debidamente confirmado por los servicios técnicos de JOUVENCE: - El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o personalizados según sus instrucciones; - El suministro de bienes que por su naturaleza sean fácilmente susceptibles de deterioro. El CLIENTE deberá devolver los productos sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde la fecha en que el CLIENTE comunicó a JOUVENCE su intención de resolver el contrato de compraventa, bien en ejercicio del "Derecho de Resolución Gratuita", bien en virtud de la "Política de Satisfacción del Cliente". En cualquiera de los casos, los productos serán revisados a su llegada a las instalaciones de JOUVENCE y sólo se aceptarán los productos que cumplan las condiciones descritas en este apartado, bien en el ejercicio del "Derecho a la Libre Resolución" o bien en el ámbito de la "Política de Satisfacción del Cliente". El CLIENTE correrá con los gastos de todos los contactos telefónicos que realice con JOUVENCE en el ejercicio de los derechos que le confiere este apartado, que no serán reembolsados ni devueltos en ningún caso. Siempre que se produzca la devolución de un artículo, el reembolso correspondiente se efectuará por el mismo medio por el que el CLIENTE realizó el pago. Los reembolsos sólo se efectuarán una vez comprobado el estado de los productos, pudiendo JOUVENCE retener el reembolso hasta que se acredite el envío de los productos para su devolución.

III. ANULACIÓN DE PEDIDOS - El CLIENTE podrá anular su pedido poniéndose en contacto con JOUVENCE por teléfono o a través de su cuenta personal en la WEB. Si aún fuera posible, JOUVENCE cancelará el envío del pedido y, cuando se cumplan las condiciones establecidas en este apartado, se procederá a la devolución del importe del pedido por los medios anteriormente expuestos. Cuando ya no sea posible cancelar el envío, el CLIENTE deberá rechazar el pedido, tras lo cual, cuando se cumplan las condiciones establecidas en este apartado, se le reembolsará el importe del pedido por los medios establecidos anteriormente. En este último caso, no se reembolsarán al CLIENTE los gastos de envío.

De conformidad con lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 7/2004, de 7 de enero, modificado por el Decreto-Ley nº 62/2009, de 10 de marzo, y la Ley nº 46/2012, de 29 de agosto, de comercio electrónico, JOUVENCE se reserva el derecho a anular unilateralmente el pedido siempre que exista un error en el mismo.

programación, mal funcionamiento de los ordenadores de JOUVENCE, así como en el supuesto de que la propuesta contractual contenga defectos o errores y éstos afecten a algún elemento esencial del contrato.

En el caso de compras realizadas a crédito, cuando ello sea posible, el respectivo contrato de crédito quedará automáticamente resuelto, sin que el CLIENTE tenga derecho a indemnización, en los términos del artículo 16 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.

6. GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA

De conformidad con lo dispuesto en el Decreto-Ley núm.84/2021, de 18 de octubre, por el que se regulan los derechos de los consumidores en la compraventa de bienes, contenidos y servicios digitales, que transpone las Directivas (UE) 2019/770 y (UE) 2019/771, todos los equipos comercializados a partir del 1 de enero de 2022 deberán estar cubiertos por una garantía de conformidad de 3 (tres) años (incluidos los equipos reacondicionados), a excepción de los bienes de segunda mano, cuyo plazo de garantía será de 18 (dieciocho) meses desde la fecha de entrega al cliente. La aplicación de estos plazos de garantía está sujeta al cumplimiento de las condiciones de garantía de cada marca.

De acuerdo con la misma ley, el incumplimiento de las condiciones descritas en la misma entre los productos recibidos por el cliente y los productos contratados implica lo siguiente

- Restablecimiento de la conformidad mediante reparación o sustitución de la mercancía;

- Reducción proporcional del precio;

o
- Rescisión del contrato.

La misma ley define los "bienes reacondicionados" como bienes que han sido utilizados o devueltos previamente y que, tras ser inspeccionados, preparados, comprobados y probados por un profesional, se vuelven a poner en el mercado declarando expresamente esta cualidad.

Algunos productos pueden disponer de una garantía comercial, que puede estar incluida en el precio del producto u ofrecerse como coste adicional, y no sustituye a la garantía legal, que será debidamente explicada siempre que JOUVENCE ofrezca este tipo de garantía para un producto.

En caso de avería o defecto en el producto o productos adquiridos, el CLIENTE deberá notificarlo a JOUVENCE a través de los canales indicados en estas TCGUC, identificando su número de pedido y describiendo con el mayor detalle posible la avería o mal funcionamiento del producto y cualquier evento que pueda estar asociado a dicho mal funcionamiento, si lo hubiera. Los gastos de devolución o recogida de los artículos dentro del periodo de garantía correrán a cargo de JOUVENCE.

Una vez recibido el artículo en las instalaciones de JOUVENCE, se realizará una comprobación técnica por parte del representante de la marca, su reparador oficial o la propia JOUVENCE, según su procedencia y, en caso de comprobarse la falta de conformidad, se procederá a la sustitución del artículo sin coste adicional para el CLIENTE, enviándose el artículo de sustitución a la dirección indicada por el CLIENTE.

JOUVENCE declinará la sustitución del producto siempre que se compruebe que se ha hecho un mal uso del mismo o en cualquier otro caso que pueda haber puesto en peligro su normal funcionamiento, como una caída o una humedad. En estos casos, se contactará con el CLIENTE para que indique si desea la reparación del producto, corriendo con los gastos respectivos y previo presupuesto.

En el caso de productos cuyo plazo de garantía legal o comercial, en su caso, ya haya expirado, el CLIENTE podrá solicitar la reparación de los mismos. Para ello, deberá ponerse en contacto con JOUVENCE a través de los canales de comunicación previstos e identificados en las presentes CGC y, tras ponerse en contacto con ellos, enviar los productos a sus instalaciones, donde serán sometidos a una revisión técnica, que dará lugar al correspondiente dictamen y presupuesto de reparación. La reparación sólo se llevará a cabo previa aceptación expresa del presupuesto por parte del CLIENTE.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE

Todas las compras realizadas en la tienda online disponible en el SITIO WEB JOUVENCE se rigen por la legislación portuguesa y por la legislación de la UE directamente aplicable.

Independientemente del lugar donde se encuentre el CLIENTE, la aceptación de las presentes CGC implica que cualquier controversia o divergencia de interpretación será sometida a los tribunales portugueses.

8. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

La Ley 144/2015, de 8 de septiembre, transpuso la Directiva 2013/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, estableciendo el marco jurídico de los mecanismos de resolución alternativa de litigios y creando la Red de Arbitraje de Consumo en Portugal.

Los litigios en materia de consumo son litigios iniciados por un consumidor contra un proveedor de bienes o servicios, que se refieren a obligaciones contractuales resultantes de contratos de venta o prestación de servicios celebrados entre el proveedor de bienes o servicios establecido y consumidores residentes en Portugal y en la Unión Europea.

La resolución alternativa de litigios (en lo sucesivo, "RAL") es un conjunto de mecanismos puestos a disposición de consumidores y empresas para intentar resolver los litigios de consumo fuera de los tribunales de forma más rápida y menos costosa. La RAL incluye la mediación, la conciliación y el arbitraje, y el proceso comienza con un intento de llegar a un acuerdo a través de la mediación o la conciliación. Si no es posible llegar a un acuerdo, las partes implicadas también pueden acudir al Tribunal de Arbitraje, mediante un proceso simplificado y rápido.

Las RAL son entidades independientes con personal especializado que, de forma imparcial, tratan de ayudar al consumidor y al proveedor de bienes o servicios a llegar a una solución amistosa. Estas entidades están autorizadas a mediar, conciliar y arbitrar en litigios de consumo y están inscritas en una lista gestionada por la Dirección General de Consumo.

El lugar de celebración del contrato de compraventa de mercancías o de prestación de servicios, que por regla general coincide con el lugar de establecimiento, determina el centro de arbitraje competente.

Todos los proveedores de bienes y prestadores de servicios, incluidos los que sólo venden productos o prestan servicios por Internet, están obligados a informar a los consumidores sobre las organizaciones de RAL disponibles o a las que se hayan adherido voluntariamente o estén obligados por ley. Sólo quedan excluidos los proveedores de Servicios de Interés General sin contraprestación económica, como los servicios sociales prestados por el Estado o en su nombre, los servicios sanitarios y los servicios públicos de educación complementaria o superior.

Esta ley no impone la adhesión a ningún organismo de resolución alternativa de litigios, sino que sólo establece el deber de informar sobre los organismos existentes, salvo en el caso del arbitraje necesario para los servicios públicos esenciales, como la electricidad, el gas, el agua y los residuos, las comunicaciones electrónicas y los servicios postales.

Esta información debe facilitarse de forma clara, comprensible y adecuada al tipo de bienes y servicios que se venden o prestan (artículo 18.2 de la Ley 144/2015). Así:

- En el sitio web de los proveedores de bienes o servicios, en su caso;

- En los contratos de compraventa o de prestación de servicios entre el proveedor de bienes o servicios y el consumidor, cuando consten por escrito o constituyan contratos de adhesión;

- Si no hay forma escrita, la información debe facilitarse en otro soporte duradero, es decir, en un cartel colocado en la pared o fijado en el mostrador de venta o en la factura que se entrega al consumidor.

La Autoridad de Seguridad Alimentaria y Económica (ASAE) y los reguladores sectoriales en los ámbitos respectivos se encargan de vigilar el cumplimiento de estos deberes, instruir los respectivos procedimientos de infracción administrativa y decidir sobre los mismos, incluida la imposición de multas y sanciones accesorias en caso necesario.

La lista de RAL que operan en Portugal es la siguiente:

Centro de Información y Arbitraje de los Consumidores de Oporto

Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto
Teléfono: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91 | Fax: +351 22 502 61 09 Correo electrónico: cicap@cicap.pt

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

Rua dos Douradores, no 116 - 2o, 1100 - 207 Lisboa Teléfono: (+351) 218 80 70 30 | Fax: (+351) 218 80 70 38 Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira (CACCRAM)

Rua Direita, n.o 27 - 1.o Andar - Esq., 9050-450 Funchal

Teléfono: 291 750 330 Fax: +351 291 750 339 Correo electrónico: centroarbitragem.sre@madeira.gov.pt

Centro de Información y Arbitraje del Valle del Cávado (CIAB)

Ninho de Empresas, Edif. ANJE, Estrada da Penha, 3ª planta, sala 26, 8000 Faro, Portugal Teléfono: 289 823 135
Correo electrónico: info@consumoalgarve.pt

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra

Av. Fernão Magalhães, no 240, 1o, 3000-172 Coimbra Teléfono: +351 239 821 690 | Fax: +351 239 821 690 Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

CIAB - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de los Consumidores

Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga Teléfono: + 351 253 617 604 | Fax: + 351 253 617 605 Correo electrónico: geral@ciab.pt

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo - Guimarães (TRIAVE)

Rua Capitão Alfredo Guimarães no 1, 4800-019 Guimarães Teléfono: 253 422 410| Fax: 253 422 411
Correo electrónico: triave@gmail.com

CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga Teléfono: 253 619 107
Correo electrónico: geral@cniacc.pt

Para más información, el CLIENTE debe consultar la página web de la Dirección General de Consumo en www.consumidor.pt.

9. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cuando el litigio se refiere a una compra por Internet, la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) está disponible en todas las lenguas oficiales de la Unión Europea y es de uso gratuito.

Si presenta una reclamación en el sitio de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, debe acordar con el vendedor qué organismo de resolución alternativa de litigios se encargará del caso. Cada

La organización tiene sus propias normas y procedimientos y puede aplicar sus propias tasas. Para más información, póngase en contacto con el punto de contacto nacional en cualquier momento del procedimiento.

10. LIBRO DE RECLAMACIONES

El Decreto-Ley n.º 156/2005, de 15 de septiembre, modificado por el Decreto-Ley n.º 74/2017, de 21 de junio, tiene por objeto reforzar los procedimientos de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios en el marco de la oferta de bienes y servicios, estableciendo la obligatoriedad de disponer y poner a disposición de los mismos un libro de reclamaciones, tanto en formato físico como electrónico.

En estos términos y en cumplimiento de lo dispuesto en la citada legislación, JOUVENCE pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones en formato físico, siempre que acudan a sus instalaciones, y también en formato electrónico, al que podrán acceder para ejercitar los derechos correspondientes, a través del siguiente enlace:

www.livrodereclamacoes.pt

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Utilización fueron actualizadas el 01.02.2022